Comment améliorer votre classement sur TripAdvisor ?

TripAdvisor s’est imposé comme LE site de tourisme de référence. Avec plus de 84 millions de membres, 375 millions de visiteurs uniques par mois et 250 millions d’avis rédigés, pas étonnant qu’il fasse la pluie et le beau temps dans l’hôtellerie, la restauration et les attractions touristiques. La particularité de TripAdvisor ? L’Indice de Popularité, un classement qui impacte directement la visibilité et l’attractivité des établissements référencés sur la plateforme, et donc leur chiffre d’affaires. Plus votre établissement se rapproche de la 1ère place, plus vous êtes susceptible d’apparaitre dans les recherches des internautes sur le site et d’attirer des clients. Mais alors comment améliorer son classement TripAdvisor ? Comment se rapprocher, voire atteindre la 1ère place dans sa localité ? Nous vous dévoilons les composantes du mystérieux algorithme qui détermine l’Indice de Popularité et que vous devrez donc optimiser pour atteindre le graal.

 comment-ameliorer-classement-tripadvisor-2

1/ Les basiques : réclamez et alimentez votre profil TripAdvisor

On a tendance à l’oublier, mais avoir la main sur le profil de son établissement sur TripAdvisor est un pré-requis indispensable. Que vous soyez un hôtel independant ou une chaine de restaurants, vous devez prendre le contrôle de vos pages pour pouvoir publier vos informations (photos, horaires d’ouverture, tarifs/menus, moyens de paiement acceptés…). Si vous ne le faites pas, ce sont les utilisateurs du site qui les renseigneront et vos clients risquent d’être induits en erreur. L’exemple typique est le jour de fermeture pour les restaurants : si votre page mentionne que vous êtes fermé le dimanche alors que c’est le jour le plus important de la semaine pour votre établissement, vous passez bêtement à côté de réservations. La réclamation de votre profil vous permet également de répondre aux avis. Alors n’attendez plus et revendiquez votre page établissement sur TripAdvisor dès maintenant.

 

2/ Augmentez votre note moyenne

Pour être premier de la classe, il faut avoir de bonnes notes. Et bien sûr, cela vaut aussi pour TripAdvisor. 4 étoiles sur 5 de moyenne, c’est le minimum syndical pour être dans les tout meilleurs du classement. Et la plupart du temps, ça ne suffit pas : 4 étoiles c’est la moyenne des avis sur internet, et donc la norme pour un établissement. Une note moyenne de 4,5 étoiles sur 5 doit être votre objectif. Cette 1/2 étoile supplémentaire est ce qui fait la différence entre l’élite et la plèbe. Comment améliorer votre note moyenne ? Eh bien tout simplement en faisant du bon travail ! Soignez vos produits et services et vos efforts seront appréciés à leur juste valeur dans les avis de vos clients.

 

3/ Collectez plus d’avis

Le nombre d’avis est également un facteur important dans l’algorithme de TripAdvisor. Vous trouverez rarement en première position un établissement qui n’aurait pas atteint la masse critique de 30 avis, et les premiers dans des zones urbaines concurrentielles ont souvent des centaines de commentaires. Pour augmenter le nombre d’avis, le meilleur moyen reste de demander à vos clients de rédiger un commentaire sur TripAdvisor. Mais le demander oralement ne suffit pas : il faut leur envoyer des emails pour le leur rappeler et pour leur simplifier la tâche. Des outils existent pour vous permettre de le faire efficacement, comme Avis Express de TripAdvisor, ou Visibilishop qui a l’avantage de vous permettre d’augmenter egalement le nombre d’avis sur d’autres plateformes de recherche influentes (Google, Facebook, Yelp…). Attention : il est important de solliciter vos clients rapidement après leur passage dans votre établissement, pendant que leur expérience est encore fraiche dans leur mémoire, faute de quoi le taux de retour sur vos demandes sera extrêmement faible. Pour en savoir plus, lisez notre article « Comment demander à vos clients de laisser un avis sur internet ? ».

 

4/ Obtenez des avis régulièrement

La qualité de service d’un hôtel ou d’un restaurant peut fluctuer dans le temps, en particulier lorsque le personnel est fréquemment renouvelé. Un avis publié il y a un an ou avant le changement du propriétaire risque de ne pas refléter la situation actuelle et présente donc moins d’intérêt pour les internautes qu’un commentaire posté il y a quelques jours. Les avis les plus récents ont logiquement une plus forte pondération dans l’algorithme de TripAdvisor. Cela signifie que vous devez demander régulièrement à vos clients de déposer des avis sur votre page. Evitez donc de solliciter toute votre base client en même temps : cette stratégie n’aura pas d’effets sur le long terme, sans parler du taux de retour très faible d’une telle démarche comme vu au point précédent.

 

5/ Encouragez les avis détaillés

Les internautes recherchent des avis qui leur permettront de se faire une meilleure idée de votre établissement. Vous-même, à quel avis feriez-vous le plus confiance : « C’est super, courez-y ! » ou bien « Nous avons passé une excellente soirée,  le boeuf braisé et le risotto aux truffes étaient savoureux, et notre serveuse Karine nous a bien conseillé pour le vin » ? Plus il y a de contenu original publié sur votre page, plus celle-ci a de la valeur aux yeux de TripAdvisor. Les mots-clés ont aussi leur importance. Encouragez donc vos clients à décrire leur expérience de manière détaillée. Suggérez-leur de décrire l’ambiance, l’accueil, le service ou encore la qualité des produits. Vous leur donnerez l’inspiration dont certains ont besoin pour se lancer dans la rédaction de leur avis.

 

6/ Répondez aux avis

Comme les avis eux-mêmes, les réponses des propriétaires sont du contenu original dont TripAdvisor est friand. Il est donc fortement conseillé de répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs. Au-delà du classement, n’oubliez pas que l’auteur d’un avis fait l’effort de rédiger un commentaire sur votre établissement et que cela lui prend du temps. C’est une démarche beaucoup plus engageante que celle consistant simplement à « liker » votre page Facebook. Lui répondre est une marque de respect et contribue à le fidéliser. Si son avis est négatif, il est important de lui répondre de maniere adéquate, comme nous l’avions expliqué dans notre article « Comment repondre à un avis négatif ? ».

 

7/ Augmentez votre pourcentage d’avis 5 étoiles

D’après une étude récente, le pourcentage d’avis 5 étoiles a une forte influence sur le classement Tripadvisor. Pour atteindre les sommets, il faut donc que vos clients vous accordent le plus souvent possible la note maximale. Pour y parvenir, il faut bien évidemment faire du bon travail et encourager vos clients satisfaits à rédiger des avis. Si vous pensez que certains de vos avis négatifs sont faux ou transgressent les règles de publication de TripAdvisor, signalez-les et demandez leur retrait en justifiant votre requête. Cela fera mécaniquement augmenter votre taux d’excellents avis.

 

Attention : respectez les règles du jeu de TripAdvisor !

TripAdvisor a des règles très claires qu’il ne vaut mieux pas transgresser. Plusieurs établissements en ont fait la mauvaise expérience, comme la Mère Poulard qui s’est vu reléguer en queue de classement et flanquer d’un avertissement directement sur sa page.

tripadvisor-se-fache-contre-la-mere-poulard_0
Voici quelques règles à toujours respecter sous peine de sanction :

  • N’écrivez pas de faux avis sur votre établissement
  • Evitez de demander à vos clients de rédiger un avis sur place : s’ils le font depuis le wi-fi de votre établissement, TripAdvisor pourrait croire que l’avis vient de vous
  • Ne rédigez pas de commentaires positifs ou négatifs sur vos concurrents dans un rayon de 15km (10 miles)
  • Ne demandez jamais d’avis en échange d’une récompense

TripAdvisor a des moyens humains et techniques très avancés pour débusquer les tricheurs. C’est sa propre réputation qui est en jeu, et dans un marché de plus en plus concurrentiel (Facebook lance son moteur de recherche locale, Google muscle son offre My Business…), l’authenticité des avis devient un élément crucial pour asseoir son statut de référence.

Recommended Posts
Contactez-nous !

Intéressé par Visibilishop ? Laissez-nous un message et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.