[MàJ 09/04/2020] En raison de l’épidémie de Covid-19, Google a suspendu temporairement une partie des fonctionnalités liées aux avis sur les fiches d’établissements. Tour d’horizon des principales restrictions que nous avons pu constater et des enjeux pour les entreprises qui gèrent [...]
Les avis clients sont un formidable levier marketing pour votre entreprise. Ils sont recherchés par les consommateurs qui leur font confiance plus qu’à n’importe quelle forme de publicité¹. Ils permettent également d’améliorer votre visibilité sur internet : les fameuses étoiles vous [...]
Vous n’êtes pas sûr de savoir comment répondre à un avis négatif ? Etudions l’exemple ci-dessus : c’est un commentaire réel rédigé par une cliente mécontente d’un hôtel. Manifestement, elle n’a pas du tout apprécié son séjour dans cet hôtel. Elle pointe plusieurs [...]
Un client satisfait est la meilleure des publicités. C’est vrai, à condition qu’il pense à vous recommander à ses amis ou à ses proches. Et à moins d’être mentaliste, vous ne pouvez pas l’obliger à le faire. Le bouche-à-oreille a beau être votre principale source de [...]
Google est le moteur de recherche le plus utilisé par les internautes en France. C’est sur Google qu’un grand nombre de vos clients potentiels vous cherchent. Ne pas avoir de profil pour votre commerce sur la référence des moteurs de recherche, c’est comme si vous cachiez votre établissement [...]
Oubliez l’annuaire papier : aujourd’hui, les Pages Jaunes sont un acteur de premier plan dans le web en France. PagesJaunes.fr fait partie des sites internet les plus populaires : chaque mois, c’est plus de 110 millions de consultations et plus d’1 internaute sur 2 qui y [...]
Hier, j’ai demandé à mon caviste ce qu’il faisait pour être visible sur internet. « J’ai un site web ! », m’a-t-il répondu avec beaucoup de fierté. J’ai alors cherché sur mon smartphone un « caviste » à « Paris Porte de St Cloud ». Effectivement, j’ai trouvé [...]
Un client mécontent a laissé un avis négatif sur votre établissement sur internet ? Nous savons que c’est difficile à encaisser, surtout pour des professionnels qui, comme vous, ont à cœur de bien faire leur métier et de satisfaire leurs clients. Comme nous l’avons vu dans un [...]
Vous êtes un commerçant aimé et réputé dans votre quartier. Et pourtant, un jour quelqu’un a laissé un avis négatif sur internet à propos de votre établissement sur un site d’avis comme Google, Pages Jaunes ou TripAdvisor. A la lecture de ce commentaire acide, quelle a été votre [...]
Vous ne pouvez y échapper : aujourd’hui, la plupart des clients qui cherchent un commerce de proximité, un artisan ou une profession libérale se renseignent d’abord sur internet. Bien gérer votre visibilité et votre « e-réputation » est devenu indispensable pour espérer attirer de [...]